Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21/2014 di attuazione della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatto salvo quanto previsto dalle eccezioni di legge.

Modalità e termini

Tempi e comunicazioni

Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal cliente entro e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce acquistata, pena la decadenza del diritto di reso.

Il cliente dovrà comunicare a info@sanitariamarano.it la volontà di esercitare tale diritto.

La comunicazione di recesso potrà essere inviata tramite i canali di contatto messi a disposizione da SANITARIA MARANO.

Per permettere l’esercizio di tale diritto, l’utente dovrà comunicare a SANITARIA MARANO:

numero e data della fattura
quantità e descrizione dei prodotti da restituire (in caso di recesso parziale)
coordinate bancarie se il pagamento è avvenuto con bonifico bancario o contrassegno

Per pagamenti effettuati tramite PayPal o carta di credito, i rimborsi seguiranno l’iter dei relativi circuiti di pagamento.

Per la documentazione e la spedizione del reso il cliente dovrà stampare l’etichetta e la bolla di reso in PDF, compilarla e applicarla con cura sul pacco da restituire.

Restituzione della merce

Il cliente dovrà restituire la merce ricevuta entro il termine di 14 giorni dal ricevimento.

La merce dovrà essere restituita:

integra
non utilizzata
completa di tutte le sue parti
con confezione perfettamente integra
negli imballi originali (buste e scatole)

Al suo arrivo presso la sede di SANITARIA MARANO, il prodotto sarà esaminato per verificarne l’eventuale utilizzo (in particolare nel caso di creme o prodotti liquidi).

Saranno inoltre valutati lo stato dei materiali e delle sostanze alterabili per garantire la sicurezza della eventuale rimessa in vendita.

Al termine della valutazione, il cliente riceverà una email con l’esito del controllo.

In caso di esito positivo si procederà al rimborso.
In caso contrario sarà comunicata la diminuzione del valore del reso oppure l’annullamento del reso stesso.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, SANITARIA MARANO provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando le spese di spedizione.

Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.

Decadenza del diritto di recesso

Il diritto di recesso decade nel caso in cui SANITARIA MARANO accerti:

mancanza dell’imballo originale esterno o interno
mancanza di parti del prodotto (cavi, accessori, manuali ecc.)
utilizzo del prodotto
danneggiamento del prodotto imputabile al cliente
alterazione del prodotto

La spedizione del reso

Il cliente dovrà effettuare la spedizione entro 14 giorni dal ricevimento della merce.

La spedizione rimane a totale responsabilità del cliente fino alla consegna presso la sede di SANITARIA MARANO.

In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, SANITARIA MARANO informerà il cliente entro un giorno lavorativo dal ricevimento del reso, per consentire l’eventuale denuncia al corriere scelto dal cliente.

In questo caso il prodotto verrà restituito al cliente con spese di spedizione a suo carico e la richiesta di recesso sarà annullata.

SANITARIA MARANO non risponde in alcun modo per danneggiamenti o smarrimenti di beni restituiti tramite spedizioni non assicurate.

Reso di un prodotto danneggiato o non funzionante

Se un prodotto dovesse risultare danneggiato durante la spedizione, il rimborso sarà riconosciuto solo se il cliente ha firmato con riserva alla consegna del pacco.

Il cliente dovrà:

rispedire il pacco e il contenuto a SANITARIA MARANO
inviare la ricevuta delle spese di spedizione sostenute

Dopo la verifica del prodotto, SANITARIA MARANO provvederà entro 48 ore dal ricevimento del pacco al rimborso totale del prodotto comprensivo delle spese di spedizione sostenute dal cliente.

Prodotti danneggiati non visibili al momento della consegna

Se il pacco appare integro ma il prodotto risulta danneggiato all’interno, il cliente dovrà:

comunicare il problema entro 48 ore dalla consegna a SANITARIA MARANO
spedire il prodotto entro 3 giorni lavorativi
restituire il prodotto completo di tutti gli accessori e imballi originali

Dopo verifica tecnica:

se il danno o il malfunzionamento viene confermato, SANITARIA MARANO provvederà al rimborso completo entro 3-5 giorni lavorativi, comprese le spese di spedizione
se non viene riscontrata alcuna anomalia, il reso verrà trattato come reso standard e sarà rimborsato solo il costo del prodotto

Costi e spese

Le spese di spedizione di invio e restituzione della merce sono a carico del cliente, come previsto dalla normativa vigente.

Casi di esclusione del diritto di recesso

Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

beni confezionati su misura o personalizzati
beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente
beni sigillati aperti dopo la consegna per motivi igienici o sanitari
prodotti alimentari sigillati una volta aperti
beni che dopo la consegna risultano mescolati con altri beni

Rimborsi

SANITARIA MARANO effettuerà il rimborso totale o parziale dell’ordine entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della merce, escluse le spese di spedizione (come previsto dalla normativa).

Il cliente riceverà una email di conferma dell’avvenuto rimborso.

Il rimborso avverrà:

tramite PayPal se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, carta prepagata o PayPal
tramite bonifico bancario in caso di pagamento con bonifico o contrassegno

Per tutti gli aspetti non trattati si applica la normativa europea sul commercio a distanza.